Modulo 11 · Lezione 11.1 · Il primo incontro con il cliente · 4 min

Il primo incontro con un cliente AEO: audit e aspettative oneste

Lezione 11.1 del corso di AEO e GEO, per freelance e agenzie: come preparare il primo incontro con un cliente. Un piccolo audit prima dell'incontro, le cinque domande da fare, le domande da tracciare approvate dal cliente, aspettative oneste (niente garanzie di citazione), gli accessi in sola lettura a Search Console e GA4 e una proposta di una pagina.

Trascrizione

Introduzione

Lezione 11.1: il primo incontro con il cliente.

Prima dell'incontro

Questo modulo è per chi offre l'AEO come servizio: freelance, consulenti, agenzie. Si parte dal primo incontro. Non arrivare a mani vuote. Fai prima un piccolo audit a mano, come nel modulo due: dieci domande del settore, su tre motori. Annota dove compare il cliente, e soprattutto chi compare al posto suo. È il dato che il cliente nota per primo. Arrivi con dei fatti sul suo mercato, non con delle promesse.

Cosa chiedere al cliente

All'incontro, parla poco e chiedi molto. Cinque domande. Cosa vendi, e a chi. Cosa chiedono i clienti prima di comprare: le email, le telefonate, le domande all'assistenza. Chi sono i concorrenti, secondo lui. Spesso non sono quelli che citano le AI. Quali pagine portano clienti oggi. E cosa non si può dire: nei settori regolati ci sono limiti precisi.

Le domande da tracciare

Dalle risposte nascono le domande da tracciare: quindici, venti, divise per tipo, come nel modulo due. Il cliente le legge e le approva. Così misurate la stessa cosa, e nessuno le cambia a metà strada. Su quelle domande fai l'audit di partenza, con la data. È il punto zero di tutto il lavoro.

Aspettative oneste

Ora la parte più importante: le aspettative. Google lo scrive chiaramente: nessuno può promettere il primo posto su Google. E se qualcuno lo promette, cerca qualcun altro. Nelle AI vale ancora di più: le risposte cambiano di continuo, e una posizione non esiste. Quindi prometti il lavoro, il metodo e la misura. Non prometti mai che ChatGPT citerà il cliente.

Gli accessi

Poi gli accessi. Per l'audit, Google consiglia di dare solo l'accesso in lettura a Search Console. In Search Console il proprietario ti aggiunge come utente con accesso limitato. In GA4, come Visualizzatore. Mai la password personale del cliente. Ogni accesso a nome tuo, che il cliente può togliere quando vuole. L'accesso al sito, per le modifiche, arriva dopo, con la proposta firmata.

La proposta

Infine la proposta. Anche qui basta una pagina. Il punto di partenza: la quota di citazioni, e chi vince al posto del cliente. Le domande approvate, il piano dei primi novanta giorni, e cosa misuri, ogni quanto. E, scritto, cosa non prometti. Google consiglia ai clienti di chiedere quali risultati aspettarsi, e come si misurano: rispondi prima che te lo chiedano.

Il compito di oggi

Il compito di oggi: prepara un primo incontro, per un cliente vero o per il tuo sito, come se fosse di un cliente. Dieci domande su tre motori, e la scheda Primo incontro del foglio di lavoro compilata.

Prossima lezione

Nella prossima lezione: il lavoro mese per mese, con un calendario di novanta giorni. Ci vediamo lì.

Il compito

Prepara un primo incontro, per un cliente vero o per il tuo sito, come se fosse di un cliente. Dieci domande su tre motori, e la scheda Primo incontro del foglio di lavoro compilata.

Segna il lavoro nel foglio di lavoro del corso.

Fonti

Controllate il 19 ottobre 2026.

Google Search Central, «Do you need an SEO?» (https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/do-i-need-seo, aggiornata il 5 giugno 2026): «No one can guarantee a #1 ranking on Google.»; «If they guarantee you that their changes will give you first place in search results, find someone else.»; «An SEO audit should be about giving you realistic estimates of improvement, and an estimate of the work involved.»; per l'audit, «only grant read access to Search Console (at this stage, don't grant them write access)»; tra le domande da fare: «What kind of results do you expect to see, and in what timeframe? How do you measure your success?», «Will you share with me all the changes you make to my site».
Search Console Help, «Manage users, owners, and permissions» (https://support.google.com/webmasters/answer/7687615): «Restricted user: Has simple view rights on most data»; gli utenti si aggiungono da Impostazioni → Utenti e autorizzazioni, solo il proprietario può farlo.
Google Analytics Help, «Access and data-restriction management» (https://support.google.com/analytics/answer/9305587): ruolo Visualizzatore, «Can see settings and data».
Variabilità delle risposte AI: SparkToro, 28 gennaio 2026, meno di una volta su cento la stessa lista di marchi (lezione 9.1).
Metodo: domande e audit a mano (modulo 2), quota di citazioni (lezione 2.4), stesse domande nel tempo (lezione 9.1). Scheda «Primo incontro» del foglio di lavoro.
Citami: audit su ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude e Google AI (guida).